CONDITIONS GÉNÉRALES DE SKI ZENIT (CGV)

Ces conditions générales forment le contrat entre vous (le client) et Ski Zenit Sàrl.

Il est important que vous lisiez et compreniez ces conditions générales avant de réserver. Bien qu’elles doivent être respectées, nous visons toujours à être flexibles et à trouver des solutions qui fonctionnent équitablement pour toutes les parties.

1. Définitions

• Client : Toute personne physique ou groupe qui réserve, achète ou participe aux produits ou services proposés par Ski Zenit Sàrl.
• Produits et Services : Tous les programmes d’entraînement de course de ski, camps, séances privées ou semi-privées partagées, guidage et activités connexes, ainsi que tous produits ou arrangements associés fournis directement par Ski Zenit ou par l’intermédiaire de tiers (par exemple forfaits de remontées mécaniques, transferts, hébergement ou location d’équipement).
• Réservation : Le processus de réservation de services par les canaux disponibles.
• Restrictions de Voyage Officielles : Limitations imposées par les autorités gouvernementales affectant les voyages.

2. Les réservations

• Toutes les réservations doivent être effectuées par l’un des moyens suivants :
  • E-mail : info@skizenit.ch
  • En personne : Bureau Ski Zenit, Saas-Fee, 3906, Suisse.
  • Téléphone : +41 (0) 77 413 64 40

• Pour chaque réservation, Ski Zenit enverra un devis détaillant tous les produits ou services loués, les prix et toute remise ou crédit appliqué.

• Les réservations ne seront confirmées qu’après réception du paiement de 100 % du montant de la facture. Toute réservation non confirmée dans les 4 jours sera automatiquement annulée. En cas d’annulation, veuillez contacter notre bureau pour relancer le processus.

• Les clients peuvent demander des modifications aux réservations (par exemple, changements de date). Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer, et les modifications sont soumises à disponibilité.

• Les paiements peuvent être effectués par :
  • Carte de crédit ou de débit en utilisant un lien de paiement sécurisé envoyé par courriel.
  • Carte de crédit ou de débit dont les détails sont fournis par téléphone ou courriel.
  • Virement bancaire (tous les frais doivent être couverts par le client ; Ski Zenit doit recevoir le montant total de la réservation en francs suisses, et un reçu doit être envoyé par courriel).
  • Paiements en espèces en francs suisses (pour les réservations en personne).

3. Annulation et remboursements pour TOUS les produits

• Ski Zenit propose sa propre assurance annulation, qui peut être souscrite directement au moment de la réservation. Cela offre aux clients un moyen simple et fiable d’assurer une protection complète. Tous les détails sont disponibles ici : Assurance Annulation – Conditions générales

• Politique de Remboursement Stricte : Les clients doivent avoir une assurance voyage qui couvre les produits ou services non utilisés de Ski Zenit et des tiers.

• Structure de remboursement :
  • Jusqu’à 28 jours avant le début de la première séance : remboursement de 90 % de tous les produits et services Ski Zenit et remboursement de 100 % du forfait de remontées mécaniques.
  • Entre 28 jours et 7 jours avant le début de la première séance : remboursement de 50 % de tous les produits et services Ski Zenit et remboursement de 100 % du forfait de remontées mécaniques.
  • 7 jours ou moins jusqu’à la veille de la première séance d’entraînement : Aucun remboursement sur tous les produits et services et remboursement de 100 % du forfait de remontées mécaniques.
  • Pour tous les produits et services de tiers réservés par l’intermédiaire de Ski Zenit, y compris les hébergements en hôtel, appartement ou chalet, les conditions générales du fournisseur respectif s’appliquent.

• Aucun remboursement ne sera accordé pour les arrivées tardives, les absences ou les départs anticipés. Cela s’applique également si la fin anticipée du camp est due à des circonstances imprévues telles que blessure, maladie ou mal du pays. Il est fortement conseillé aux clients de s’assurer qu’ils disposent d’une assurance voyage appropriée pour couvrir de telles situations.

• Force majeure et fermeture du glacier :
  • Définition : La force majeure fait référence à des événements échappant au contrôle de Ski Zenit, incluant mais sans s’y limiter : conditions météorologiques extrêmes, catastrophes naturelles, pannes techniques des remontées mécaniques, coupures de courant, avalanches, grèves, restrictions gouvernementales ou autres circonstances imprévues empêchant l’entraînement de ski normal d’avoir lieu.
    • i. Camps de Course de Ski (formats de groupe hebdomadaires et de week-end) :
      • Si la zone d’entraînement du glacier est fermée par la compagnie de remontées mécaniques, Ski Zenit fournira toujours un programme alternatif (par exemple entraînement à sec, analyse vidéo, ateliers techniques ou autres séances appropriées).
      • Si le glacier est fermé, Ski Zenit fournira toujours un programme adapté avec des activités alternatives.
      • Les montants déjà payés pour la réservation (frais d’entraînement et forfaits de remontées) sont alloués pour couvrir les coûts de ces activités alternatives.
      • Le programme continuant, aucun remboursement n’est accordé pour les frais d’entraînement ou les forfaits de remontées en cas de fermeture du glacier ou d’autres perturbations de force majeure.
    • ii. Entraînement Privé ou Semi-Privé Partagé UNIQUEMENT :
      • Scénario A – Glacier fermé le jour de l’entraînement, activité alternative refusée :
        • Frais forfaitaires de 150 CHF (francs suisses) s’appliquent.
        • Forfait de remontées remboursé uniquement au montant partiel remboursé par la compagnie de remontées mécaniques.
      • Scénario B – Glacier fermé le jour de l’entraînement, activité alternative acceptée :
        • Une remise de 20 % est appliquée au tarif d’entraînement.
        • Forfait de remontées remboursé au montant partiel remboursé par la compagnie de remontées mécaniques, mais seulement si l’activité alternative ne nécessite pas de coûts supplémentaires (par exemple location de tapis de ski, espace d’entraînement intérieur).
      • Scénario C – Si Ski Zenit sait au moins la veille que le glacier sera fermé (Politique de Fermeture Anticipée) :
        • Un avoir pour les frais d’entraînement sera émis, valable jusqu’à la fin de la même saison (juillet jusqu’à la fin avril suivant).
        • Si l’athlète choisit de rejoindre l’activité alternative à sec, le Scénario B s’applique.
        • Si le glacier est fermé plusieurs jours consécutifs, cette politique de fermeture anticipée s’applique individuellement à chaque jour (vous recevrez un avoir, ou l’option d’une activité alternative avec remise, pour chaque jour affecté).

4. Exigence d’assurance voyage

• Tous les clients réservant avec Ski Zenit sont tenus d’avoir une assurance voyage valide qui couvre l’annulation de voyage et les services non utilisés. La police doit inclure, au minimum :
  • Annulation du voyage pour toute raison, y compris maladie, blessure, accident ou urgences familiales.
  • Traitement médical, hospitalisation et coûts de rapatriement en cas d’accident ou de maladie pendant le voyage.
  • Coûts de secours et d’évacuation (y compris secours héliporté en Suisse et à l’étranger).
  • Couverture de responsabilité civile.

• Cette exigence s’applique à tous les produits et services proposés par Ski Zenit, ainsi qu’à tous produits ou services de tiers réservés ou achetés par l’intermédiaire de Ski Zenit (par exemple forfaits de remontées, hébergement, transport).

• De nombreuses cartes de crédit fournissent une assurance voyage si le voyage est payé avec cette carte. Veuillez vérifier attentivement votre police, et si elle ne fournit pas une couverture complète, vous devez souscrire une police d’assurance supplémentaire pour vous assurer d’être entièrement protégé.

5. Forfait de ski

• Les forfaits de ski et l’équipement ne sont pas inclus dans les frais d’entraînement, sauf indication explicite dans la réservation.

6. Équipement

• Équipement de Sécurité Obligatoire : Les casques et protections dorsales sont obligatoires pour tout entraînement de course de ski.

• Équipement Spécialisé : La course de ski nécessite un équipement spécifique qui n’est pas inclus dans le prix d’entraînement. Une liste détaillée de l’équipement requis sera fournie au client par e-mail au moment de la réservation.

• Vêtements et Équipement Général : Les participants doivent apporter des vêtements et équipements appropriés pour les activités de montagne en extérieur. Une liste détaillée des vêtements et exigences générales sera envoyée par e-mail au moment de la réservation et re-confirmée avant le début du camp ou du programme d’entraînement.

• Support du personnel Ski Zenit :
  • Achats : Le personnel Ski Zenit peut aider à l’achat d’équipement de course. Tous les achats doivent être pré-commandés. Les coûts seront ajoutés comme ligne supplémentaire dans le devis de réservation et doivent être payés à l’avance par le client.
  • Locations : Les clients peuvent louer de l’équipement soit :
    • i. Par l’intermédiaire de Ski Zenit – une facture sera émise à la fin de la période de location.
    • ii. Directement auprès du partenaire magasin de location de Ski Zenit dans la station – dans ce cas, le paiement doit être effectué à l’avance de l’utilisation directement au magasin.

7. Sécurité

• La sécurité est primordiale dans toutes les activités Ski Zenit, y compris l’entraînement de course de ski, les camps et les programmes d’aventure.

• Le personnel est lié par des obligations légales, les réglementations FIS, les règles de la station de ski et les directives de sécurité professionnelles.

• En cas d’accidents, de maladie ou de circonstances imprévues, le personnel Ski Zenit agira toujours dans le meilleur intérêt possible des participants.

• Les participants doivent suivre toutes les instructions de sécurité fournies par le personnel Ski Zenit. Le non-respect peut compromettre leur propre sécurité et celle des autres.

• Ski Zenit se réserve le droit d’exclure tout participant dont le comportement est jugé dangereux, perturbateur ou préjudiciable au groupe. Aucun remboursement ne sera accordé dans de tels cas.

8. Responsabilité

• Les participants sont personnellement responsables de tout accident, dommage ou blessure qu’ils causent à eux-mêmes, à des tiers ou aux biens.

• Ski Zenit maintient une assurance responsabilité civile d’entreprise conformément au droit suisse. Cette assurance couvre uniquement la responsabilité légale de l’entreprise ; elle ne remplace ni ne couvre l’assurance accident, voyage ou responsabilité civile propre du participant, qui reste de la responsabilité du participant.

• En réservant avec Ski Zenit, les participants (ou leurs tuteurs légaux, dans le cas de mineurs) reconnaissent et acceptent que le ski, l’entraînement de course de ski et les sports de montagne comportent des risques inhérents. Chaque participant est responsable de sa propre sécurité et de suivre les instructions du personnel Ski Zenit en tout temps.

• Le droit suisse s’applique, et le lieu de juridiction est Sion, Valais. Les participants sont responsables de tout accident qu’ils peuvent causer.

9. Mineurs

• Le personnel Ski Zenit exercera un devoir de diligence pour les mineurs participant à l’entraînement de course de ski, aux camps et aux transferts Ski Zenit. Cela inclut la gestion des accidents, maladies, préoccupations de sécurité, questions disciplinaires et bien-être général pendant que les mineurs sont sous la supervision du personnel.

• Les chauffeurs de transfert et le personnel sont tenus de suivre les normes de sécurité de Ski Zenit et d’agir de manière responsable lors du transport de mineurs.

• Les parents/tuteurs restent ultimement responsables de s’assurer que les mineurs comprennent et suivent toutes les règles et instructions fournies par le personnel Ski Zenit.

• Une inconduite ou violation des règles peut entraîner l’expulsion des activités ou le refus d’accès aux transferts. Dans de tels cas, aucun remboursement ne sera accordé.

10. Organisation des groupes

• Les camps de course Zenit fonctionnent avec des nombres minimum et maximum de participants définis, selon le service ou l’activité spécifique.

• L’organisation des groupes tient compte de l’âge, du niveau de compétence et du type de programme. Si moins de quatre participants d’âge et de niveau similaires sont disponibles pour former un groupe, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer ou le format peut être ajusté.

• L’entraînement privé est défini comme un coaching individuel avec un entraîneur de course.

• L’entraînement semi-privé partagé est défini comme entre 2 et 7 participants s’entraînant ensemble avec un entraîneur.

• Les frais de voyage pour les activités ayant lieu en dehors de la station d’entraînement (par exemple événements de course dans d’autres stations) ne sont pas inclus dans les frais d’entraînement et doivent être couverts séparément par le client.

11. Protection des données et Politique de Confidentialité

• Les données client seront traitées de manière confidentielle et sécurisée conformément aux lois suisses de protection des données.

• Les informations personnelles collectées lors des réservations ne seront utilisées que pour la prestation de services et pour la communication essentielle liée à ces services.

• Les données client ne seront pas partagées avec des tiers sauf lorsque nécessaire pour l’accomplissement des services réservés (par exemple compagnies de remontées mécaniques, fournisseurs d’hébergement, services de transport).

12. Commentaires et réclamations

• Ski Zenit accueille favorablement les commentaires de tous les clients pour améliorer ses services.

• Toute réclamation doit être soumise directement au bureau Ski Zenit par e-mail ou par écrit.

• Ski Zenit examinera et répondra aux réclamations en temps opportun dans le but d’atteindre une résolution équitable.

13. Clause de Divisibilité

• Si une disposition de ces Conditions générales s’avère invalide, illégale ou inapplicable, les dispositions restantes continueront à demeurer valides et applicables.