Términos y condiciones generales

1. Reservas

Todas las reservas deben hacerse a través de:

  • La tienda en línea de Ski Zenit.
  • Correo electrónico para: info@skizenit.ch
  • En persona en la oficina de Ski Zenit en Saas-Fee.

✓ Para cada reserva, Ski Zenit enviará un documento de reserva que muestra todos los servicios contratados, los precios y cualquier descuento o crédito aplicado.

✓ Las reservas no se confirmarán hasta que no se realice el pago del 100% del importe de la factura. Cualquier reserva que no se confirme dentro de los 4 días mediante el pago del cliente, se cancelará automáticamente.

✓ Los pagos se pueden realizar con:

  • Uso de tarjeta de crédito mediante el enlace de pago seguro que enviaremos por correo electrónico con la reserva.
  • Envío de la tarjeta de crédito proporcionando los detalles de tu tarjeta por correo electrónico o dándolos por teléfono.
  • Transferencia bancaria con todos los gastos pagados por el cliente ordenante. Ski Zenit debe recibir el importe de la reserva completo y en francos suizos en nuestra cuenta bancaria. Por favor, envíenos por correo electrónico el recibo de la transferencia bancaria.
  • Los pagos en efectivo en francos suizos son aceptados para reservas realizadas en nuestra oficina.

2. Cancelaciones y Reembolsos

✓ Si cancelas tu reserva por cualquier motivo, esta política de reembolso se aplicará estrictamente. Por favor, CONTRATA UN SEGURO para evitar costos con servicios no reembolsables que no se pueden utilizar en caso de problemas inesperados.

✓ En caso de cancelación por parte del cliente o por cualquier otro motivo ajeno a la responsabilidad de Ski Zenit, se aplicará la siguiente política de reembolso:

  • Hasta 4 semanas antes de la llegada: reembolso del 90%, 10% pagadero (mínimo 20 CHF máximo 300 CHF de tasa de cancelación, por reserva).
  • Entre 4 semanas y 7 días antes de la llegada: reembolso del 50%. 50% pagadero.
  • 7 días o menos antes de la llegada: Sin reembolso. 100% pagadero.

✓ Si la cancelación se debe a una razón relacionada con «restricciones de viaje oficiales» (pandemia, guerra, etc.), procederemos con un reembolso del 90%, siendo el 10% pagadero (mínimo 20 CHF máximo 300 CHF de tasa de cancelación, por reserva). Para ser elegible para este reembolso, los clientes deben estar sujetos a una o más de las siguientes circunstancias:

  • El país o región de origen ha establecido limitaciones de viaje o impuesto una cuarentena para los viajeros que regresan.
  • El lugar donde se realizan los servicios ha establecido severas limitaciones (es decir, cuarentena obligatoria) para los viajeros que llegan del país o región del cliente.

✓ Estos Términos y Condiciones se aplican a todos los productos y servicios proporcionados por Ski Zenit. En el caso de que se haya reservado algún alojamiento, aparte del Hotel Ski Zenit, se aplicarán los términos y condiciones de un proveedor de servicios de terceros.

✓ Recomendamos encarecidamente que los clientes tengan un seguro de cancelación de viaje que cubra servicios no utilizados (ofrecidos por Ski Zenit) con suficiente cobertura. Muchas tarjetas de crédito incluyen seguro de viaje al pagar con ellas. Por favor, revise cuidadosamente las condiciones de su seguro de viaje y si no cubren la cancelación de sus servicios reservados con Ski Zenit, recomendamos encarecidamente agregarlo a su póliza.

✓ Todo participante debe estar suficientemente asegurado para poder reclamar el reembolso de cualquier servicio no utilizado cancelado debido a cualquier tipo de motivo personal o circunstancias imprevistas.

✓ Los clientes que llegan tarde o no se presentan NO tienen derecho a ningún reembolso ni a extender la duración de una sesión.

✓ En caso de que toda el área esquiable se cierre debido a problemas técnicos, mal tiempo, control de avalanchas, condiciones de nieve deficientes o cualquier razón fuera del control de Ski Zenit, nos esforzaremos por ofrecer actividades alternativas relevantes. El costo adicional de estas actividades será cubierto por las tarifas de entrenamiento previamente pagadas, por lo tanto, no se realizará ningún reembolso por días de entrenamiento de esquí perdidos debido a circunstancias fuera del control de Ski Zenit.

✓ La reprogramación de servicios por parte del cliente, que ya ha sido reservada y confirmada, está estrictamente sujeta a disponibilidad. En caso de situaciones que estén fuera del control de Ski Zenit, nos reservamos el derecho de reprogramar cualquier servicio reservado y confirmado. Ski Zenit siempre informará al cliente lo antes posible en estas situaciones.

3. Seguro de accidentes y Pase de esquí

✓ Todos los participantes deben tener un seguro válido de accidentes y rescate (incluida la evacuación en helicóptero), que cubra el tratamiento médico y la hospitalización en Suiza, Chile o cualquier otro país donde se realicen nuestro servicios y la repatriación en caso de que sea necesario.

✓ Esta póliza de seguro debe cubrir la actividad específica ofrecida por Ski Zenit.

✓ Se recomienda encarecidamente un seguro de responsabilidad civil de terceros que cubra accidentes para cubrir cualquier daño.

✓ Se recomienda también encarecidamente contratar un seguro de cancelación de viaje, para cubrir servicios específicos proporcionados por Ski Zenit cancelados y sin derecho a un reembolso completo.

✓ El seguro también debe cubrir todos los tipos de deportes, tanto de interior como de exterior.

✓ Los servicios de entrenamiento de esquí de Ski Zenit no incluyen el pase de esquí necesario ni el equipo en el precio cotizado. Esto debe ser adquirido adicionalmente, por el cliente.

4. Equipo

✓ Ciertos servicios ofrecidos por Ski Zenit requerirán equipo específico que no está incluido en el precio diario. Ski Zenit te enviará una lista con el equipo requerido y nuestro personal informará a los participantes con antelación sobre cualquier equipo específico necesario para el entrenamiento.

✓ Un casco y protector de espalda son obligatorios para participar en cualquiera de nuestros entrenamientos de carreras de esquí. Los protectores de espalda no son obligatorios para las lecciones de la escuela de esquí. Ski Zenit no será responsable en ningún caso de cualquier daño que un participante pueda sufrir por no llevar el equipo de seguridad recomendado correctamente.

✓ El personal de Ski Zenit puede proporcionar asistencia durante el proceso de compra y alquiler de equipo de competición, cuando sea necesario. Para las compras, deben ser preordenadas y el costo se incluirá en la reserva como extra y debe ser pagado por adelantado por el cliente. Para los alquileres, los clientes deben pagar directamente en la tienda de alquiler.

5. Seguridad

✓ El personal de Ski Zenit está sujeto a obligaciones legales y se adherirá, en todo momento, a las regulaciones de la FIS, advertencias de los centros de esquí y sus límites profesionales. La seguridad sigue siendo primordial.

✓ Todo el personal de Ski Zenit tomará el mejor curso de acción posible en caso de accidente, enfermedad o cualquier otra circunstancia imprevista en cualquier actividad/servicio organizado por la Compañía.

6. Responsabilidad

✓ Aquellos clientes que participan en cualquier actividad/servicio organizado por Ski Zenit, son responsables de cualquier accidente que pudieran causar.

✓ Ski Zenit cuenta con un seguro de responsabilidad civil de empresa de acuerdo con la legislación suiza.

✓ En caso de disputa, la jurisdicción legal será Sion y se aplicará la ley suiza.

7. Menores de edad

✓ El personal de Ski Zenit tendrá un deber de cuidado hacia los menores de edad mientras participan en todas las actividades de entrenamiento y campamento. Esto incluye, pero no se limita a, cualquier incidente de accidente o enfermedad, cualquier problema disciplinario, preocupaciones de seguridad y bienestar general del atleta. Ski Zenit se reserva el derecho de pedirle a cualquier participante que abandone el campamento si él/ella no cumple con las normas de convivencia de Ski Zenit y el comportamiento adecuado esperado durante el entrenamiento/campamentos.

8. Organización de grupos

✓ Los grupos tendrán un número mínimo y máximo de participantes (según el servicio/actividad específico) que tienen una edad y nivel similares.

✓ Siempre que haya 3 o menos participantes de edad y nivel similares juntos en el grupo, se aplicarán tarifas adicionales.

✓ La formación privada de esquí es de un máximo de 3 participantes de una edad y nivel de esquí similares por entrenador. Siempre que haya más de 3 participantes de una edad y nivel de esquí similares, se aplicarán los precios de formación privada compartida.

✓ Los programas de formación a largo plazo se tarificarán caso por caso según el número de participantes.

✓ Los gastos de viaje (de los atletas de esquí y entrenadores) para entrenar y competir en diferentes estaciones de esquí que no sean Saas-Fee o Val d’Anniviers no están incluidos en el precio y deben ser pagados por separado por el cliente.

✓ Los grupos, horarios y actividades serán organizados y decididos por el personal de Ski Zenit. La organización de los grupos se basará en una serie de factores, incluidos, pero no limitados a, la edad y la habilidad o experiencia.