Términos y condiciones generales

Estos términos y condiciones constituyen el contrato entre usted (el cliente) y Ski Zenit Sàrl.

Es importante que lea y comprenda estos términos y condiciones antes de reservar. Si bien deben cumplirse, siempre intentamos ser flexibles y encontrar soluciones que funcionen de manera justa para todas las partes.

1. Definiciones

Cliente: Cualquier persona o grupo que reserve, compre o participe en productos o servicios ofrecidos por Ski Zenit Sàrl.
Productos y servicios: Todos los programas de entrenamiento de esquí de competición, campamentos, sesiones privadas o semiprivadas, guía y actividades relacionadas, así como cualquier producto o acuerdo asociado proporcionado directamente por Ski Zenit o a través de terceros (por ejemplo, pases de remonte, traslados, alojamiento o alquiler de equipos).
Reserva: El proceso de reservar servicios a través de los canales disponibles.
Restricciones de viaje oficiales: Limitaciones impuestas por las autoridades gubernamentales que afectan a los viajes.

2. Reservas

Todas las reservas deben realizarse a través de uno de los siguientes medios:
- Correo electrónico: info@skizenit.ch
- En persona: Oficina de Ski Zenit, Saas-Fee, 3906, Suiza.
- Teléfono: +41 (0) 77 413 64 40

Para cada reserva, Ski Zenit enviará un presupuesto detallando todos los productos o servicios contratados, los precios y cualquier descuento o crédito aplicado.

Las reservas no se confirmarán hasta que se reciba el pago del 100% del importe de la factura. Cualquier reserva no confirmada en un plazo de 4 días se cancelará automáticamente. En caso de cancelación, póngase en contacto con nuestra oficina para reiniciar el proceso.

Los clientes pueden solicitar modificaciones en las reservas (por ejemplo, cambios de fecha). Se pueden aplicar tarifas adicionales y las modificaciones están sujetas a disponibilidad.

Los pagos se pueden realizar a través de:
- Tarjeta de crédito o débito utilizando un enlace de pago seguro enviado por correo electrónico.
- Datos de tarjeta de crédito o débito proporcionados por teléfono o correo electrónico.
- Transferencia bancaria (todas las comisiones deben ser cubiertas por el cliente; Ski Zenit debe recibir el importe total de la reserva en francos suizos, y se debe enviar un recibo por correo electrónico).
- Pagos en efectivo en francos suizos (para reservas en persona).

3. Cancelación y reembolsos para TODOS los productos

Ski Zenit ofrece su propio seguro de cancelación, que se puede contratar directamente en el momento de la reserva. Esto proporciona a los clientes una forma sencilla y fiable de garantizar una protección total. Todos los detalles están disponibles aquí: Seguro de cancelación – Términos y condiciones generales

Política de reembolso estricta: Los clientes deben tener un seguro de viaje que cubra los productos o servicios no utilizados de Ski Zenit y de terceros.

Estructura de reembolso:
- Hasta 28 días antes del inicio de la primera sesión: reembolso del 90% de todos los productos y servicios de Ski Zenit y reembolso del 100% del pase de remonte.
- Entre 28 días y 7 días antes del inicio de la primera sesión: reembolso del 50% de todos los productos y servicios de Ski Zenit y reembolso del 100% del pase de remonte.
- 7 días o menos hasta el día anterior a la primera sesión de entrenamiento: No hay reembolso de todos los productos y servicios y reembolso del 100% del pase de remonte.
- Para todos los productos y servicios de terceros reservados a través de Ski Zenit, incluidos el hotel, el apartamento o el alojamiento en chalet, se aplican los términos y condiciones del proveedor respectivo.

No se proporcionarán reembolsos por llegadas tardías, ausencias o salidas anticipadas. Esto también se aplica si la terminación anticipada del campamento se debe a circunstancias imprevistas como lesiones, enfermedades o nostalgia. Se recomienda encarecidamente a los clientes que se aseguren de tener un seguro de viaje adecuado para cubrir tales situaciones.

Fuerza mayor y cierre del glaciar:
- Definición: Fuerza mayor se refiere a eventos fuera del control de Ski Zenit, incluyendo pero no limitado a: condiciones climáticas extremas, desastres naturales, averías técnicas de los remontes, cortes de energía, avalanchas, huelgas, restricciones gubernamentales u otras circunstancias imprevistas que impidan que el entrenamiento de esquí normal tenga lugar.
  - i. Campamentos de esquí de competición (formatos de grupo semanales y de fin de semana):
    - Si la compañía de remontes cierra la zona de entrenamiento del glaciar, Ski Zenit siempre proporcionará un programa alternativo (por ejemplo, entrenamiento en seco, análisis de vídeo, talleres técnicos u otras sesiones adecuadas).
    - Si el glaciar está cerrado, Ski Zenit siempre proporcionará un programa adaptado con actividades alternativas.
    - Las cantidades ya pagadas por la reserva (tarifas de entrenamiento y pases de remonte) se asignan para cubrir los costes de estas actividades alternativas.
    - A medida que el programa continúa, no se emiten reembolsos por las tarifas de entrenamiento o los pases de remonte en caso de cierre del glaciar u otras interrupciones por fuerza mayor.
  - ii. Entrenamiento privado o semiprivado ÚNICAMENTE:
    - Escenario A – Glaciar cerrado el día del entrenamiento, actividad alternativa rechazada:
      - Se aplica una tarifa plana de 150 CHF (francos suizos).
      - Pase de remonte reembolsado solo por el importe parcial reembolsado por la compañía de remontes.
    - Escenario B – Glaciar cerrado el día del entrenamiento, actividad alternativa aceptada:
      - Se aplica un descuento del 20% a la tarifa de entrenamiento.
      - Pase de remonte reembolsado por el importe parcial reembolsado por la compañía de remontes, pero solo si la actividad alternativa no requiere costes adicionales (por ejemplo, alquiler de alfombra de esquí, espacio de entrenamiento interior).
    - Escenario C – Si Ski Zenit sabe al menos el día anterior que el glaciar estará cerrado (Política de cierre anticipado):
      - Se emitirá una nota de crédito por la tarifa de entrenamiento, válida hasta el final de la misma temporada (de julio hasta finales del siguiente abril).
      - Si el atleta elige unirse a la actividad alternativa en seco, se aplica el Escenario B.
      - Si el glaciar está cerrado durante varios días consecutivos, esta política de cierre anticipado se aplica individualmente a cada día (recibirá una nota de crédito, o la opción de una actividad alternativa con descuento, por cada día afectado).

4. Requisito de seguro de viaje

Todos los clientes que reserven con Ski Zenit deben tener un seguro de viaje válido que cubra la cancelación del viaje y los servicios no utilizados. La póliza debe incluir, como mínimo:
- Cancelación del viaje por cualquier motivo, incluyendo enfermedad, lesión, accidente o emergencias familiares.
- Tratamiento médico, hospitalización y costes de repatriación en caso de accidente o enfermedad durante el viaje.
- Costes de rescate y evacuación (incluyendo rescate en helicóptero en Suiza y en el extranjero).
- Cobertura de responsabilidad civil.

Este requisito se aplica a todos los productos y servicios ofrecidos por Ski Zenit, así como a cualquier producto o servicio de terceros reservado o comprado a través de Ski Zenit (por ejemplo, pases de remonte, alojamiento, transporte).

Muchas tarjetas de crédito ofrecen seguro de viaje si el viaje se paga con esa tarjeta. Por favor, revise su póliza cuidadosamente, y si no proporciona cobertura completa, debe comprar una póliza de seguro adicional para asegurarse de que está totalmente protegido.

5. Pase de esquí

Los pases de esquí y el equipo no están incluidos en las tarifas de entrenamiento, a menos que se indique explícitamente en la reserva.

6. Equipo

Equipo de seguridad obligatorio: Los cascos y los protectores de espalda son obligatorios para todo el entrenamiento de esquí de competición.

Equipo especializado: El esquí de competición requiere un equipo específico que no está incluido en el precio del entrenamiento. Se proporcionará una lista detallada del equipo necesario al cliente por correo electrónico en el momento de la reserva.

Ropa y equipo general: Los participantes deben traer ropa y equipo apropiados para las actividades de montaña al aire libre. Se enviará una lista detallada de la ropa y los requisitos generales por correo electrónico en el momento de la reserva y se volverá a confirmar antes del inicio del campamento o programa de entrenamiento.

Apoyo del personal de Ski Zenit:
- Compras: El personal de Ski Zenit puede ayudar con la compra de equipo de competición. Todas las compras deben ser reservadas con antelación. Los costes se añadirán como una línea adicional en el presupuesto de la reserva y deben ser pagados por adelantado por el cliente.
- Alquileres: Los clientes pueden alquilar el equipo ya sea:
  - i. A través de Ski Zenit – se emitirá una factura al final del período de alquiler.
  - ii. Directamente del socio de la tienda de alquiler de Ski Zenit en la estación – en este caso, el pago debe hacerse por adelantado antes de su uso directamente a la tienda.

7. Seguridad

La seguridad es primordial en todas las actividades de Ski Zenit, incluyendo el entrenamiento de esquí de competición, los campamentos y los programas de aventura.

El personal está sujeto a obligaciones legales, regulaciones de la FIS, reglas de la estación de esquí y directrices de seguridad profesional.

En caso de accidentes, enfermedades o circunstancias imprevistas, el personal de Ski Zenit siempre actuará en el mejor interés posible de los participantes.

Los participantes deben seguir todas las instrucciones de seguridad proporcionadas por el personal de Ski Zenit. No hacerlo puede comprometer su propia seguridad y la de los demás.

Ski Zenit se reserva el derecho de excluir a cualquier participante cuyo comportamiento se considere inseguro, perturbador o perjudicial para el grupo. No se proporcionará ningún reembolso en tales casos.

8. Responsabilidad

Los participantes son personalmente responsables de cualquier accidente, daño o lesión que causen a sí mismos, a terceros o a la propiedad.

Ski Zenit mantiene un seguro de responsabilidad civil de la empresa de acuerdo con la ley suiza. Este seguro cubre únicamente la responsabilidad legal de la empresa; no sustituye ni cubre el propio seguro de accidentes, viajes o responsabilidad civil del participante, que sigue siendo responsabilidad del participante.

Al reservar con Ski Zenit, los participantes (o sus tutores legales, en el caso de menores) reconocen y aceptan que el esquí, el entrenamiento de esquí de competición y los deportes de montaña conllevan riesgos inherentes. Cada participante es responsable de su propia seguridad y de seguir las instrucciones del personal de Ski Zenit en todo momento.

Se aplica la ley suiza, y el lugar de jurisdicción es Sion, Valais. Los participantes son responsables de cualquier accidente que puedan causar.

9. Menores de edad

El personal de Ski Zenit ejercerá un deber de cuidado para los menores que participen en entrenamiento de esquí de competición, campamentos y traslados de Ski Zenit. Esto incluye el manejo de accidentes, enfermedades, problemas de seguridad, cuestiones disciplinarias y el bienestar general mientras los menores están bajo la supervisión del personal.

Se espera que los conductores y el personal de los traslados sigan los estándares de seguridad de Ski Zenit y actúen de manera responsable al transportar a menores.

Los padres/tutores siguen siendo los responsables últimos de asegurar que los menores entiendan y sigan todas las reglas e instrucciones proporcionadas por el personal de Ski Zenit.

La mala conducta o el incumplimiento de las reglas puede resultar en la expulsión de las actividades o la denegación del acceso a los traslados. En tales casos, no se proporcionará ningún reembolso.

10. Organización de grupos

Los campamentos de competición de Zenit operan con números de participantes mínimos y máximos definidos, dependiendo del servicio o actividad específica.

La organización del grupo tiene en cuenta la edad, el nivel de habilidad y el tipo de programa. Si hay menos de cuatro participantes de una edad y nivel similares disponibles para formar un grupo, se pueden aplicar tarifas adicionales o se puede ajustar el formato.

El entrenamiento privado se define como el entrenamiento individual con un entrenador de competición.

El entrenamiento semiprivado se define como entre 2 y 7 participantes entrenando juntos con un entrenador.

Los gastos de viaje para las actividades que tienen lugar fuera de la estación de entrenamiento (por ejemplo, eventos de competición en otras estaciones) no están incluidos en las tarifas de entrenamiento y deben ser cubiertos por separado por el cliente.

11. Protección de datos y política de privacidad

Los datos de los clientes se manejarán de forma confidencial y segura de acuerdo con las leyes suizas de protección de datos.

La información personal recopilada durante las reservas solo se utilizará para la prestación de servicios y para la comunicación esencial relacionada con esos servicios.

Los datos de los clientes no se compartirán con terceros, excepto cuando sea necesario para el cumplimiento de los servicios reservados (por ejemplo, compañías de remontes, proveedores de alojamiento, servicios de transporte).

12. Comentarios y quejas

Ski Zenit agradece los comentarios de todos los clientes para mejorar sus servicios.

Cualquier queja debe ser enviada directamente a la oficina de Ski Zenit por correo electrónico o por escrito.

Ski Zenit revisará y responderá a las quejas de manera oportuna con el objetivo de alcanzar una resolución justa.

13. Cláusula de Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones Generales se considera inválida, ilegal o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán siendo válidas y aplicables.