Cómo cancelar una reserva de Ski Zenit
Si tus planes cambian, empieza comprobando si compraste la Protección de Cancelación. Esta guía explica cómo cancelar una reserva de Ski Zenit con esa opción, cómo notificarnos y dónde encontrar las condiciones aplicables.
Envía tu solicitud de cancelación
- Revisa tu confirmación para ver los servicios reservados y si se añadió la Protección de Cancelación.
- Envía un correo a info@skizenit.ch en el hilo de tu reserva, identificando al atleta, las fechas y los servicios que necesitas cancelar.
- Para una cancelación protegida antes del inicio, respeta el plazo de notificación y el horario laboral indicados abajo. Para una salida anticipada, notifícanos sin demora y aporta la documentación requerida.
Si no compraste la opción, consulta los términos estándar de cancelación de reservas. Los términos de la Protección de Cancelación incluyen toda la elegibilidad y las exclusiones.
¿Puedo añadir la Protección de Cancelación a mi reserva?
Saas-Fee · Campamento de verano y otoño
La Protección de Cancelación opcional se puede adquirir en el momento de la reserva. Solicítala a través del hilo de correo electrónico de tu reserva original.
La protección permite la cancelación por cualquier motivo hasta 48 horas antes de que empiece el campamento, con un reembolso del 90 % o un crédito del 95 % en los servicios cubiertos, sujeto a sus términos.
Lee los términos y condiciones de la Protección de Cancelación para conocer todos los detalles de la cobertura y la elegibilidad.
¿Qué cubre la Protección de Cancelación de Ski Zenit?
Servicio opcional · Protección de Cancelación
La Protección de Cancelación opcional de Ski Zenit se aplica a los entrenamientos cubiertos de Ski Zenit, los hoteles de Ski Zenit en Saas-Fee y Chile, los traslados y el equipo de alquiler. Excluye los forfaits, el alojamiento o los servicios de terceros, los productos de proveedores externos y la propia tarifa de protección.
La proporciona directamente Ski Zenit. Es independiente de la cobertura de rescate o médica. Lee los términos de la Protección de Cancelación y pregunta al equipo cómo añadirla a tu reserva.
¿Cómo cancelo antes de que empiece la actividad con la Protección de Cancelación?
Servicio opcional · Cancelación antes de la llegada
Con la protección opcional, la cancelación por cualquier motivo es posible hasta 48 horas antes del inicio programado de la actividad. Puedes elegir un reembolso del 90 % o un crédito del 95 % para los servicios cubiertos.
Envía la solicitud por escrito a info@skizenit.ch. Los términos exigen su recepción en horario laboral, 08:30–18:00 CET, al menos 48 horas antes del inicio programado. La propia tarifa de protección está excluida. Lee los términos completos.
¿Qué pasa si tengo que abandonar el campamento antes de tiempo?
Servicio opcional · Salida anticipada
Con la Protección de Cancelación opcional, la salida anticipada por enfermedad o lesión respaldada por un certificado médico, o por fallecimiento de un familiar respaldado por documentación, puede dar derecho a un reembolso del 90 % o un crédito del 95 % por los servicios cubiertos no utilizados. Informa a Ski Zenit tan pronto como sea razonablemente posible.
Abandonar voluntariamente sin un motivo cubierto no da derecho. Consulta la elegibilidad, las exclusiones y los requisitos de notificación.
Esta guía resume la protección opcional. Los términos y condiciones completos de la Protección de Cancelación definen la cobertura aplicable, las exclusiones y los requisitos de notificación.