1. Introducción
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan el Seguro de Cancelación proporcionado por Ski Zenit (“la Empresa”) a sus clientes. Este seguro permite a los clientes cancelar sus actividades reservadas en los términos que se describen a continuación.
2. Política de cancelación
- 2.1 Cancelación antes del inicio de la actividad: Si un cliente contrata un seguro de cancelación Zenit en el momento de la reserva, el cliente tiene derecho a cancelar su reserva solo de todos los artículos asegurados (lo que excluye el precio de la póliza de seguro en sí), por cualquier motivo, hasta 48 horas antes del inicio programado de la actividad. En este caso, el cliente tiene la opción de:
- Recibir un reembolso del 90% del valor de todos los productos o servicios asegurados, O
- Recibir un crédito del 95% del valor de los productos o servicios asegurados, para canjear en cualquier producto o servicio futuro de Ski Zenit.
- 2.2 Cancelación después del inicio de la actividad: Una vez iniciada la actividad, solo se permite la cancelación por los siguientes motivos:
- 2.2.1 Razones médicas: El participante deberá aportar un certificado médico que demuestre que no puede continuar participando en la actividad.
- 2.2.2 Duelo familiar: En caso de duelo familiar, el participante deberá aportar la documentación adecuada.
En el caso de las cancelaciones en virtud de las secciones 2.2.1 y 2.2.2, solo son válidas con la condición de que el participante abandone Saas Fee como consecuencia de cualquiera de las dos razones estipuladas anteriormente.
3. Notificación
Para cancelar una reserva, el participante debe notificar a Ski Zenit por escrito:
- Correo electrónico: info@skizenit.ch
- Dirección: Ski Zenit, Oficina principal, 54 Oberedorfstrasse, 3906 Saas Fee, Suiza
La notificación deberá llegar a Ski Zenit durante el horario laboral (08:30-18:00 CET) al menos 48 horas antes del inicio previsto de la actividad para las cancelaciones previstas en el apartado 2.1, o tan pronto como sea razonablemente posible en los casos descritos en el apartado 2.2.
4. Reembolsos
Tras una cancelación válida, los reembolsos se procesarán dependiendo de si el cliente solicita un reembolso o un crédito. Los reembolsos se realizarán al método de pago original utilizado en el momento de la reserva.
5. Excepciones
No se otorgarán reembolsos si:
- La solicitud de cancelación se realiza con menos de 48 horas de antelación a la hora de inicio de la actividad, salvo en las condiciones mencionadas en el apartado 2.2.
- La documentación requerida por razones médicas o de duelo familiar no se proporciona o es insuficiente.
6. Términos adicionales
- Ski Zenit se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones con previo aviso al cliente.
- Estos términos no afectan a sus derechos legales en virtud de las leyes nacionales aplicables en relación con la venta de productos y servicios de consumo.
7. Información de contacto
Si tiene preguntas o inquietudes con respecto a estos términos, comuníquese con Ski Zenit en:
- Correo electrónico: info@skizenit.ch
- Teléfono: +41 77 413 6440
Al contratar un seguro de cancelación de Ski Zenit, el cliente acepta estos términos y condiciones.